九個(gè)月內三發(fā)“召回令”

　　“懇請購買(mǎi)過(guò)BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客，立刻停止給孩子使用這款產(chǎn)品，并將其退至任何一家宜家商場(chǎng)，獲得全額退款�！�10月4日，宜家中國的官方網(wǎng)站上突然出現這樣一則產(chǎn)品召回說(shuō)明，一時(shí)之間在網(wǎng)絡(luò )上傳得沸沸揚揚。

　　根據宜家家居發(fā)布的“召回令”顯示，由于這款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì )發(fā)生斷裂，造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童，所以將在全球范圍內召回該款問(wèn)題產(chǎn)品，目前宜家已經(jīng)接到3起相關(guān)的事故報告。隨后，來(lái)自宜家方面的消息稱(chēng)，此次在全球召回的問(wèn)題帳篷數量為98700個(gè)，其中在中國9家門(mén)店的召回總數將達2610個(gè)。

　　在中國，因產(chǎn)品有安全隱憂(yōu)而主動(dòng)召回，進(jìn)入兔年的9個(gè)月里宜家已經(jīng)是第三次。今年1月，因玻璃厚度存在差異，在使用過(guò)程中會(huì )引發(fā)破裂，宜家召回一款名為RUND倫德的手工玻璃杯；兩個(gè)月后，由于收到多起因茶壺液體潑濺而導致的燙傷報告，發(fā)現玻璃壺金屬支架的壓力會(huì )導致玻璃壺破裂，有割傷或燙傷的危險，宜家召回一款名為弗斯多的茶壺，并在召回說(shuō)明中強調“絕對不會(huì )降低對產(chǎn)品安全的要求”。孰料6個(gè)月后，宜家因產(chǎn)品出現安全質(zhì)量問(wèn)題，再度發(fā)布“召回令”，其頻繁程度令不少消費者失望。

　　對于今年出現3次召回事件，宜家集團亞太區公關(guān)經(jīng)理許麗德回應稱(chēng)，召回是宜家負責任的表現，任何一件產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、包裝、運輸直至終端，宜家的目標是所有過(guò)程都做到最好，但不得不承認這其中會(huì )有個(gè)別問(wèn)題出現。

　　態(tài)度很好產(chǎn)品太差

　　“又是宜家，再度鄙視一把。為什么很多品牌在中國的產(chǎn)品質(zhì)量都很爛呢？”在微博上，名為“嘟嘟的超級無(wú)敵老爸”的博主抱怨道。

　　“發(fā)現產(chǎn)品有質(zhì)量隱憂(yōu)及時(shí)召回，宜家這樣的挽救態(tài)度很好，值得我們中國家居企業(yè)學(xué)習，確實(shí)有國際知名品牌的風(fēng)范。但要說(shuō)到產(chǎn)品質(zhì)量，個(gè)人認為消者的期望值不能太高，它的產(chǎn)品能用就好�！甭�(tīng)說(shuō)宜家頻頻出現問(wèn)題產(chǎn)品，主營(yíng)歐美進(jìn)口家具產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式和宜家有點(diǎn)相似的超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉表示，在國外，宜家是低端家具的代表，進(jìn)入中國以后它保持了這種特色，以低價(jià)實(shí)用聞名，貨源主要依賴(lài)全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)�！艾F在產(chǎn)品生產(chǎn)成本本來(lái)就高，為保證低價(jià)和利潤，供應商在用材上可能不那么講究，產(chǎn)品耐用或安全程度自然難以保證，出現質(zhì)量問(wèn)題在所難免�！�

　　“召回問(wèn)題產(chǎn)品是企業(yè)應該做的，但企業(yè)什么不能從源頭上把控好質(zhì)量，宜家應該好好研究這個(gè)問(wèn)題�！庇卸嗄昙揖呱�產(chǎn)經(jīng)驗、品牌位居京城板式家具排行前幾名的飛美家具總經(jīng)理周凱軍直言，宜家的產(chǎn)品就是不好，倒不是說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，而是為了降低生產(chǎn)成本，達到低價(jià)銷(xiāo)售目的，把產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的用料等各環(huán)節算得太精準。假如國家標準規定用1厘米厚的板材，它只會(huì )用1.2或1.3厘米厚的板材，絕不會(huì )像北京家具企業(yè)那樣用1.5厘米厚的，木制躺椅一角能用一個(gè)螺絲釘固定住，為了節省成本不會(huì )用兩個(gè)螺絲釘弄個(gè)雙保險。這樣摳算下來(lái)生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是能用，但不會(huì )用太久�！巴瑯拥陌迨郊揖�，我們飛美敢保證10年不壞，宜家只敢保證5年，這就是差距�！�

　　“問(wèn)題”宜家為何依舊火

　　宜家盡管頻曝“召回”事件，業(yè)界也詬病其產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，但絲毫不影響其生意的紅火。10月11日，記者來(lái)到宜家北京四元橋店探訪(fǎng)看到，雖然是黃金周后的上班時(shí)間，商場(chǎng)仍然是人滿(mǎn)為患，記者從一樓入口處的滑梯進(jìn)入商場(chǎng)二層采購區時(shí)，只能跟著(zhù)人流一步步向前移動(dòng)。當記者拿著(zhù)隨意購買(mǎi)的一套兒童玩具前往款臺結賬時(shí)，竟然排了半個(gè)小時(shí)的隊。

　　“宜家的生意一直很好，除了多年來(lái)在國際上形成的品牌影響力外，其選擇經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類(lèi)和營(yíng)造的購物氛圍起了不小作用。如果你是抱著(zhù)買(mǎi)家具的想法來(lái)宜家走一圈，出來(lái)時(shí)手里拿的小票上絕不僅有家具，肯定會(huì )購買(mǎi)抱枕、杯碟等與家具風(fēng)格相符的軟裝品，因為宜家的產(chǎn)品從來(lái)都是經(jīng)過(guò)搭配后融入某個(gè)特定實(shí)景環(huán)境中，能為消費者提供整體裝修靈感�！敝袊�家具協(xié)會(huì )理事長(cháng)朱長(cháng)嶺強調，貼心的服務(wù)和溫馨的購物氛圍也是打動(dòng)消費者的主因，比如“累了就在這沙發(fā)上躺一會(huì )”、“請坐下來(lái)感受床墊的舒適度”之類(lèi)的提示語(yǔ)在宜家隨處可見(jiàn)。它鼓勵客人體驗產(chǎn)品，即使脫了鞋躺在沙發(fā)上也可以，不會(huì )像一些商家為保持產(chǎn)品干凈整潔度，不讓顧客坐上去躺下去體驗。

　　家和家美副董事長(cháng)張俊雄認為，宜家確實(shí)有過(guò)人之處，比如產(chǎn)品的人性化設計，輕松的購物環(huán)境，產(chǎn)品組裝便捷、實(shí)用性強、價(jià)格便宜等，都比一些同行要強得多�！八�的產(chǎn)品有問(wèn)題就召回，體現的是負責任的態(tài)度，我認為這是商業(yè)文明的表現。同樣是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我們一些同行躲都來(lái)不及，生怕消費者知道�！�

　　豐富產(chǎn)品品類(lèi)，把產(chǎn)品放進(jìn)實(shí)景展示間，增加對顧客的吸引力，金牌櫥柜北京市場(chǎng)部經(jīng)理羅桂生認為，這正是在營(yíng)銷(xiāo)上值得學(xué)習的地方�！霸谝思�，無(wú)論是桌布還是杯墊、枕頭或布娃娃，凡是你看到的東西都能買(mǎi)走，這對消費者來(lái)說(shuō)非常省心。金牌櫥柜要學(xué)習宜家，將來(lái)走進(jìn)金牌櫥柜，除了櫥柜，消費者看到的鍋、刀具，甚至調味品，都能買(mǎi)走�！�

　　業(yè)內人士認為，宜家的產(chǎn)品不怎么樣，但人們依舊擋不住誘惑，值得同行們深刻反思：到底是賣(mài)產(chǎn)品，還是賣(mài)生活方式？